経営者や社員のインタビューを行い、ブランディング上で課題になりうる点を事前に把握。目指すべきブランドの姿や、ターゲット像など、アイデンティティ構築に必要な情報を整理・分析します。

ブランドと顧客のタッチポイントの設定や、各タッチポイントでの施策を検討し、「ブランドエクスペリエンスマップ」を策定。各施策を行うフェーズにおいては、広報・PR・宣伝領域だけでなく、たとえば店舗スタッフのサービス向上や、お客様と共創して開発する商品など、短期的なコミュニケーション活動だけでなく、長期的な視点でブランドを成長させるための活動も行いながら、戦略的に顧客のファン化を進めます。ブランドに関わるあらゆる経営活動を有機的につなげ、相乗効果を生むこと。そして、年を重ねるごとに、積み上げるようにブランド力を高めていくことを大切にしています。