カスタマージャーニーとは、一言でいうと「顧客がブランドを体験する旅」のこと。例えば商品との出会いから購入までに、ウェブ検索やクチコミで調べ、店舗で手に取ってみる。このようなプロセスを指します。 新しい商品やサービスを売り … 続きを読む 鍵を握るのはペルソナ設定。カスタマージャーニーの考え方