一つ目は、求職者へのアプローチ。

バブル期の働き方や、コロナ禍に大きく傾いた不安定なイメージから、現地の方々の中では観光業についてネガティブなイメージが浸透していました。さらに沖縄に住んでいるからこそ、リゾートホテルを訪れた経験がなく、実態を知らない県民が多いのが現状。そこで、観光の最前線であるホテルの現場をリアルに体感することで、仕事のやりがいや魅力、社会的意義、を繋げていくための施策を始めました。

実施したのは、沖縄県やホテル業界、参画企業について横断的に学ぶインターンシップです。

参加したのは観光業界に興味がある学生だけではなく、ほとんどが「沖縄のために何かをしたい。」という志を持った学生でした。

事前に学生一人一人とパラドックスが面談をおこない、参加目的を言語化した上でインターンシップを開始しました。観光業やホテルビジネスについての座学ののち、各ホテルブランドの特徴を学び、レストランや宿泊などサービス体験を実施。参加者はお客様側の視点で魅力を体感することができ、沖縄について、観光業について、ホテルについての理解を深めることができます。最終日には、各インターン生がホテルごとのチームに分かれ、ホテルが持つ本質的な提供価値と、その価値を高める施作についてプレゼンテーションをおこないました。

そしてもう一つのアプローチである、従業員に対しての取り組み。

「目の前の人を喜ばせたいから」とホテルで働く方々が多い一方、マネジメントのレイヤーに上がるにつれ、その実感は得にくくなってしまいます。そのため、おもてなし人材がマネジメント層になることで元々のやりがいが薄れ、離職してしまう人が少なくないという問題もありました。

もっと「沖縄の観光」に携わる仕事として誇りや自信を持ってもらい、観光業の魅力を内外に発信する人を増やしていく必要がある。そこで、ホテルで働くミドル層の既存社員を集め実施したのが、LEADERSです。各社にヒアリングをおこない「沖縄らしいホスピタリティを形にすること」、「観光業界に所属していることに誇りをもってもらうこと」の2点を達成する人材育成コンテンツを開発。部署も役職もホテルも違う方々が、垣根を越えて参加してくれました。

学生インターンの様子はメディアにも多数取り上げられるなど、話題が広がっています。

2024年夏に学生向けに開催したインターンシップは、【学生が選ぶキャリアデザインプログラムアワード】にて、全国1,205プログラムの中から、学生推奨プログラムを受賞しました。これは、学生の社会的・職業的自立に貢献したインターンシップやキャリア形成支援に係る取組を表彰するアワードです。

さらに、まだ観光業を志望していなかった学生が本プログラムに参加することで、各社の選考に流入。各ホテルのマネジメント層の方々も、マネージャーとしてのビジョンを言語化し、行動目標を定めました。

企業の採用活動のみならず、業界全体のイメージアップ、そして地域課題の解決。本質の改善に挑むだからこそ時間がかかる課題ですが、同じ志を元に集まった複数の企業様と協力しながら、取り組みを続けています。