「日本のおもてなしを、世界中の人々へ」というミッションに向かい、加速度的に成長してきたPlan・Do・See。お付き合いの期間は長く、パラドックスの創業期より10年以上も続いています。その中で、時にはクリエイティブパートナー、時にはブランディングパートナーとして、採用パンフレット制作から企業理念の言語化、クレドの作成、社内外への浸透策のご提案、さらには新しく立ち上がるホテルやレストランのコンセプト作成と、幅広い提案へ進化していきました。

2009年、かつてベンチャーだったPlan・Do・Seeはめきめきと成長を遂げ、何百人もの社員を抱える企業となっていました。しかし人数が増えたため、創業当時から大切にしてきた信念が、現場のすみずみまで行き渡らなくなってきたのではという不安がありました。さらなる成長のために、その思いをしっかりと言葉として掲げる「クレド・プロジェクト」をスタート。半年ほどの時間をかけて進められ、経営陣や中堅社員たちとのグループディスカッションやグループインタビューを重ねながら、大切にしている思いをヒアリングし、それを最終的に「7か条のESSENCE」としてまとめました。

また、このプロジェクトの一環として、優れた社員の仕事ぶりを取材して共有していく「BRAVO!」という活動もスタート。年に1度冊子にまとめられ、社員の気持ちを高揚させるためのツールとしてご活用いただきました。

Plan・Do・Seeが創業20週年を迎える節目に、新たなご相談をいただきました。Plan・Do・Seeが手がけるのは、街に溶け込み、街の価値を上げる最高に心地よい空間。同じコンセプトをもとに作られた店舗は一つもなく、各店舗ごとに十分なブランディングがなされていました。一方で、各店舗にプロモーションがある程度委ねられているため、全店舗を一冊で網羅した紹介ツールも、これまでありませんでした。また、企業の成長とともに従業員も増えたため、開業に携わったメンバーしか知らない各店舗ごとのストーリーを、次世代に伝えていく必要性も感じていました。そこで、Plan・Do・Seeの全店舗のあらゆるシーン、あらゆるストーリーを一冊に収めたブランドブックをつくることになりました。

まず、Plan・Do・Seeのホテルブランド「Omotenashi Hotels」というブランドを理解するために、Plan・Do・Seeが定義する「おもてなし」とは何かの検討が必要でした。多方面へのインタビューを通して「おもてなし」という言葉の意味や解釈を紐解くところから、プロジェクトがスタートしました。その際に抽出したキーワードが、冊子の随所（A〜Zのキーワード）に散りばめられています。

冊子の編集にあたって、当初から伺っていたのは、「まだまだ、たったの20年」であるということ。20周年を記念して過去を編纂する立派な冊子をつくるのではなく、あくまでもPlan・Do・Seeの「今」を切り取るものにしたい、というご要望をいただきました。また、海外のお客様が見ても楽しめるものにしたい、というご要望から、「世界を旅する旅人の目から見たPlan・Do・See」という編集方針が生まれました。全編通して、英国人の架空の旅行者が、Plan・Do・Seeを観察しながら、その見所を綴るような内容へ。英文がメインで、その和訳として日本語表記のコピーライティングがなされています。デザインやイラストにおいても、海外の編集プロダクションが手がけたようなテイストを取り入れています。

完成後は、お客様にご覧になっていただけるように国内外の各店舗に配ったほか、パートナーや従業員全員にも配布。これまで同様のツールがなかったことから、社内外から反響がありました。ともに店舗づくりに取り組むデベロッパー様からは、「Plan・Do・Seeが空間をつくる上でのこだわりを、より深く理解できた」というコメントも。これからPlan・Do・Seeが日本や世界に独自の価値を広めていく中で、関わるすべての人にブランドの方向性を指し示す、道標の一つになることを願っております。