「なんとなく、そうだよね」が言語化される、その意味とは。

地域に根差して25年。もともとは第三セクターから始まったBAN-BANネットワークスは、経営者の交代を幾度となく経験してきました。「経営者が交代するたびに経営方針が変わり、社員の中に『地域密着』というキーワードは存在しながらも、部署間での認識のズレが生じたり、『密着』「貢献」の尺度がバラバラであったり、番組の企画や顧客へのサービスなどに統一感がない状態でした。」と言います。

そこで、「なんとなく」存在してきた自社のアイデンティティをより鮮明にすべく、企業理念を刷新するプロジェクトをスタート。ミッション・ビジョン・バリュー・スピリット・スローガンのすべてを策定し、コーポレートロゴやサービスロゴ、スタッフジャンパーやロケ車などのビジュアル面もすべてリニューアル。決定したミッションは、「人やまちがつながるネットワークをつくり、毎日のくらしを満たす。」という言葉。第三セクターから始まったという歴史も相まって、公共性の高い情報やサービスを届けて続けてきたという誇りが、明確な言葉へと昇華し、社員一人ひとりの心に刻まれました。

筋の通った背骨が、筋の通ったサービスを生み出す。

理念策定後は、インナーブランディングに着手。パラドックスのパートナーである人材研究所（株）の協力を仰ぎ、組織診断を行い、その結果を踏まえてのマネージャー研修やバリュー・スピリットの内容を反映したマネジメントコンピテンシーの策定など、内部から細胞レベルで組織に変容が起こるよう各種施策を実施。また、コールセンター委託会社や回線工事会社、出演タレントといった、長きに渡って支えてくれている協力会社、自治体や市民といったステークホルダーの方々にブランドブックの内容を説明するなどして、新たな理念を共有しました。共感する「同志」を増やし、地域への影響力を高めながら、「こころも情報も、ぬくもりであふれるまちに。」というビジョン実現へ歩みを進めています。

経営者交代のたびに困惑する、その歴史に終止符。

BAN-BANネットワークスは、新たなサービス開始に向けての資本力強化のため、地元有力企業である阪急阪神ホールディングスグループの傘下に入りました。「株主、経営者は変わりましたが、社員たちにとって自社のアイデンティティが絶対的な自信になり、混乱が起こることはありませんでした。また、株主や新たに着任した経営者は、理念があることで『らしさ』や『価値観』の理解がスムーズに進んだと感じています」（経営幹部）。通常起こりがちな、株主や経営者の交代による現場の混乱や戸惑いが起こることなく新たなスタートが切れたことで、これまで社長が交代するたびに困惑してきたその歴史に終止符を打つことができました。

あとがき

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